天猫国际商城网址是什么？是正品吗？ 购物常见问题解决方案

　　2月19日消息，阿里集团宣布，天猫国际商城正式上线，进入天猫国际商城官网的网址（）。天猫国际商城为国内用户直供海外原装进口商品。

　　交易进行中的退款维权：收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货，如果交易还在进行中，买家可以及时登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到具体的交易，“退款/退货”操作，若无法与对方协商解决，自买家申请退款3天后即可申请客服介入，届时由天猫国际客服帮助介入处理。

　　交易结束后的售后服务维权：在交易成功后的15天内，如果您有售后需求，但和卖家无法协商解决，可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单点击“申请售后”，选择“已收到货”或“未收到货”。

　　有欺诈行为的投诉类维权：若卖家存在未履行承诺服务、付款未发货、恶意骚扰等行为，在交易成功后的15天内，可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单点击“投诉卖家”，选择对应的投诉类型，一般情况下淘宝客服会在3个工作日作出处理意见。

　　收到的商品出现少货（缺少配件）、破损的问题，请第一时间联系卖家，核实是否是少发货物或者协商如何解决破损问题。双方无法协商一致，买家可申请退款操作，点此查看退货退款操作流程，后续可要求天猫国际客服帮助介入处理。若交易已经结束买卖双方无法达成一致，卖家表示未少发或者不能为买家提供破损商品退换货服务，买家可以在“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉/维权”，发起投诉维权，届时我们的工作人员会根据《天猫国际争议处理规范》来处理您的问题。如果您碰到以上情况想要申请退款，希望了解需要提供什么凭证，查看如下信息：

　　1）如果您是自己签收或主动让别人签收，建议提供物流公章证明，证明收到货物破损/少件/空包裹/有瑕疵（如破损，划痕，污渍等），凭证样式如下：

　　收到的商品出现描述不符的问题，请第一时间联系卖家：若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商退货，在“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面退货退款操作流程。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片），待淘宝客服核实。若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片等），等待客服介入核实处理，点此查看操作详情。超过投诉维权处理时间，如果无法直接发起投诉维权（超出维权时间、维权已经撤销对或维权处理结果不满意等情况），请直接联系天猫国际热线，客服会帮您核实确认。

　　答：在交易还未成功前，您可以进入“我的淘宝---已买到的宝贝”找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”；再根据您当前的实际情况申请退款。

　　答：退款成功后，交易款项将立即退回到您的支付宝帐户，您可以登录支付宝帐户查询余额或收支纪录。

　　答：如果卖家还未发货，卖家在处理退款申请过程中无法操作拒绝退款，只能操作同意或确认发货，并且，卖家发货的行为需要得到买家的同意。